手机浏览器扫描二维码访问
4超前服务——四季饭店的成功直路
你有没有试过在一个自己并不是客人的饭店里享受客人的待遇,如果没有那就去四季饭店吧,那里的员工会让你对酒店有不一样的概念。
一次芝加哥一个企业在资金筹措会上请到了南希·里根作为主要演讲者。
经理要求高层成员要一起参加欢迎的队伍,向当时的第一夫人致敬。
在办公室里紧张地忙碌了一天之后,经理来到了四季饭店。
这时他注意到进人大型舞厅的人都穿着正式的服装,这个时候,他才想起,现在应该是人人都穿礼服的时刻——可他还穿着上班的服装。
按当时的时间回家换衣服是不可能的,当他站在门厅里思考应该怎么办时,四季饭店的接待员注意到他脸上迟疑的表情,走上前来探询,得知情况后,迅速为他想办法,先是去借,失败后将自己的衣服让给了他,衣服大小不合适他还立即找了裁缝进行补救,最终总经理站到了欢迎的队伍里,没有人发现真相。
实际上这个经理当时不是四季饭店的客人,可那个接待员这样回答了他:“也许有一天你会成为我们的客人。”
。
结果大家可能都猜到了,不久,这位经理就将一个国际性的商务会议“拿”
到了四季饭店。
还有一次,在一位客人乘出租车走后,看门人注意到客人的箱子丢在了路边。
随后他立即检查了箱子,在找到客人公司的电话号码后立即给这位客人的秘书打了电话,告诉她发生的事情。
在得知箱子里的文件的重要性后,看门人立即跳上直奔机场,后因交通拥挤而没有赶上,也许这个看们人作到这儿已应该得到赞赏,毕竟他努力了。
可还不仅如此,他买与客人同目的地的下一班机票,看到这我想大多数人都要惊呼了!
在大多数公司里,对此一般会有两种情况发生。
或者看门人被当作了英雄,为顾客解决了难题;或者会被解雇,在乘飞机去波士顿之前没有得到准许。
但在四季饭店,看门人既不是英雄,也不是替罪羊,因为特殊服务本身就全天工作的全部。
每位四季饭店的员工都应当为客人提供无条件的、令人难忘的服务。
四季饭店无疑是成功的,我们可以想一下在许多人许算飞机票多少钱的时候,四季饭店的那个看门人已经在飞机上了,这就是差距。
其实,许多服务员也会想到那样去做,但许多企业没有建立起那样的制度和环境,更没有一种倡导“敢冒风险”
的企业文化。
一个企业,就应该鼓励员工千方百计地为顾客服务。
请关闭浏览器阅读模式后查看本章节,否则将出现无法翻页或章节内容丢失等现象。
商业追夫火葬场情报系统赚钱为了当年的救命之恩,陈思渊结婚后甘心当一个家庭主夫,按照姚梦兰的要求,让她在外面安心赚钱。结果回报他的,确实一纸离婚协议!你就是个窝囊废!寄生虫!吸我的血,耗我的青春!快签!叮每日情报系统激活!检测到宿主当前婚姻状态极度恶劣,家庭地位岌岌可危,尊严已触底!新手任务触发立刻离婚!任务奖励离婚大礼包一份。警告若宿主选择继续跪舔,维持当前卑微状态,系统将即刻解绑,并判定宿主为不可救药之废物,永无翻身之日!离!必须离!姚梦兰,你可别后悔后悔?我姚梦兰这辈子做得最正确的一件事,就是和你这个废物离婚!几年后,陈思渊已经成为了全球首富。姚梦兰跪着求陈思渊回心转意老公我错了,我要怎么做你才能回头...
破镜重圆火葬场带球跑高岭之花为爱爬床苏见月死遁六年归来,昔日侍寝的主人成了她的大伯哥。她以为会被认出,等了一夜,结果夫君领着她介绍的时候。风光霁月的裴相皱起眉头。举止粗鄙模样俗艳,往后进府需多加管教。苏见月笑了,挡住跟裴景珏有七分相似的儿子,乖巧说好。后来听裴相得知寻找多年的通房丫鬟忍冬身死,冲冠一怒为红颜,血洗百余条人命。苏见月在旁看着,淡然点评一句哦。没人知道。苏见月,姑苏人士,原名忍冬。裴景珏平生最恨身段妩媚的女子,譬如弟媳苏氏,以及曾经侍寝的哑奴忍冬。他对忍冬极好。她生有胎记被人欺负,他就将她贴身看着。中了哑毒不能说话,行房时也不要求她多哼几句。本打算拿到军功就求娶一桩婚约纳了她,然凯旋回京时收到却是一封诀别信心有所属,再也不见。裴景珏记了多年,直到一天投奔寄宿的表弟攀上了公主,要跟发妻和离。他偶然听见一桩交易。和离可以,孩子还是要挂在你名下。不可让裴景珏发现允礼是他的儿子。那天以后,终年冰雪不消的裴相变了。日日去敲弟媳的房门,轻唤忍冬,是我,我是我弟。...
姜宁穿到凶案现场,成了原主的替死鬼,同时,还绑定了一个犯罪系统。姜宁不是,这对吗?人不是她杀的,牢要她来坐?年纪轻轻不想少走五十年弯路,她只能动用浑身解数将这伪装成一场完美犯罪,将自己从中摘出。绑定的系统也送上助力,不仅告诉她要如何处理尸体,还贴心提醒鲁米诺反应为一次性反应哦。姜宁很刑。可她不知道的是,自己身处游戏,画面正实时直播着,数万双眼睛盯着她。我怎么感觉主播角色卡拿反了?她不是受害者亲属吗?怎么帮凶手掩盖罪行?先别管这些有的没的,你们不觉得主播手法有点太熟练了吗?这有什么?经常杀人的应该都能做到吧?知道这只是游戏后,她还没来得及为自己不是杀人犯高兴,警察叔叔上门了。我们观看了你的直播,你的作案手法和我们正在侦查的一起案件极其相似,请跟我们走一趟。姜宁等等,我可以解释她真的是一位守法好公民啊!...
许风重生平行世界,却撞上恐怖复苏,惨遭美艳大凶校花学姐采补。生死关头,他骚操作百连跪,激活亡者荣耀系统,化身SSSSS级亡者召唤师!残血反杀?只是开始!杀神白起听令!魔神吕布降临!倾国佳丽巾帼女帝,皆可驱使!齐天大圣?二郎真君?万古英灵诸天神魔,尽为我掌中利刃!恐怖复苏?我才是这世间最大的恐怖!...
废物小子叶凡女友出轨,他没有因此一蹶不振浑浑噩噩。而是因祸得福解锁鬼医传承,开启百美娇艳图。从此以后,校花,医生,明星,冰山美人尽数邂逅。同时,他也牵扯出无数埋藏千古的阴谋。那日,云雪琪横眉冷对。叶凡,你个废物。他笑道雪奴别这样。多年以后,情真意切。云雪琪脸颊绯红。叶凡,你个废物。他笑道雪奴别这样。...
天空一轮血月,沈奕闪亮重生。虽然邪神操纵的异域很快就会降临。里面遍布各种可怕的丧尸,妖兽或诡异。沈奕却丝毫不慌,因为他拥有一种特殊能力,能冒充任何生物的金手指!开局他就飞快发育,还为拯救人类的大业,养成一对漂亮的校服嫩模组。等他横空出世,残酷末世的画风就此改变。不仅仅尸皇成他手下。妖兽喊他主人,就连诡异们都纷纷做起了他安排的系统任务。邪神(震恐)这世道我已经看不懂了...